قبل از ارسال تیکت لطفا بخوانید : 

لطفا جهت حفظ اولویت سوال از بازکردن چندین تیکت خودداری کنید تا تیم پشتیبانی بتواند با دقت و کیفیت بیشتری به درخواست های شما رسیدگی کند.

لطفا توجه داشته باشید رسیدگی به درخواست ها و ارائه پاسخ طبق یک استاندارد زمان بندیست حداکثر 4 تا 8 ساعت در روزهای کاری است. طبیعتا طبق روال مرسوم روزهای کاری کشور روزهای پنج شنبه و جمعه و تعطیلات رسمی رسیدگی به درخواست ها انجام نمی پذیرد.

دستیار هوشمند پشتیبانی اندروید ریور

🤖 سلام ، من دستیار هوشمند پشتیبانی اندروید ریور هستم ، چطور می تونم بهت کمک کنم ؟

شروع دریافت پشتیبانی

آیا شما صفحه سوالات متداول رو مطالعه کردین ؟ ما در این صفحه پاسخ پرسش های متداول رو داده ایم

نه ! هنوز مطالعه نکردم بله مطالعه کردم

💡 سوالات متداول

رفتن به صفحه سوالات متداول
پیشنهاد میکنیم صفحه سوالات متداول رو مطالعه کنید ما این صفحه رو برای رسیدن سریع شما به پاسخ پرسش هاتون ایجاد کردیم شما با مطالعه این صفحه می تونید خیلی سریع تر به پاسخ پرسش یا پرشهاتون برسین..

خب ظاهرا شما نتونستین پاسخ پرسش یا پرسش هاتون رو با مطالعه صفحه سوالات متداول پیدا کنی ! شرایطت رو برام توضیح بده تا بتونم کمکت کنم :

قبل از خرید درباره یک محصول سوال دارم
محصولی خریداری کردم

💬

به نظر میرسه شما قبل از خرید یک محصول درباره اون محصول سوال دارید ، شما باید از طریق فرم پرسش و پاسخ توی صفحه همون محصول کلیه سوالاتتون رو با توجه به قوانین بخش پرسش و پاسخ که در همون صفحه نوشته شده ، بپرسید تا فروشنده به سوالاتتون پاسخ بده

اما من سوالم رو پرسیدم و بیشتر از 48 ساعت کاری گذشته ، هنوز پاسخی دریافت نکردم

اگر بیشتر از 48 ساعت کاری ( روزهای غیرتعطیل شامل شنبه تا چهارشنبه ) گذشته و فروشنده به پرسش شما توی صفحه محصول پاسخی نداده می تونی این مورد رو از طریق ایمیل support@androidriver.net به همراه عنوان محصول برامون ارسال کنی تا بررسی شده و به فروشنده تذکر داده بشه.

ارسال ایمیل

عالیه ! خب می تونی اطلاعات بیشتری به من بدی تا بتونم بهتر راهنماییت کنم ؟

محصولی خریداری کردم ، نیاز به دریافت پشتیبانی دارم محصولی خریداری کردم ، مشکلی در پرداخت ، دانلود محصول یا پشتیبانی پیش آمده

👨‍🔬 بعد از خرید محصول می تونید از فروشنده پشتیبانی دریافت کنید برای اینکار روی دکمه اطلاعات پشتیبانی ( زیر تصویر کاور دکمه وسط ) در صفحه مشخصات سورس کلیک کنید تا بعد از خرید اطلاعات پشتیبانی برای شما نمایان بشه و با فروشنده ارتباط برقرار کنید. لینک تصویر به عنوان نمونه :

از بابت مشکل پیش اومده متاسفم ، لطفا درباره مشکل پیش اومده بیشتر توضیح بده تا بتونیم با کمک هم مشکل رو حل کنیم..

درگاه پرداخت به درستی کار نمیکنه محصول خریداری شده رو نمی تونم دانلود کنم مشکلی در پشتیانی از سمت فروشنده محصول وجود داره

در پرداخت با درگاه بانکی مشکلی دارید ؟

ظاهرا در پرداخت با درگاه پرداخت با مشکلی مواجه شدید ، لطفا توجه داشته باشین مشکلات مربوط به درگاه پرداخت ممکنه به علت قطعی در خدمات سرویس دهنده " شرکت به پرداخت ملت " به وجود آمده باشه که رسیدگی به اون مربوط به شرکت محترم به پرداخت ملت است. لطفا شکیبا باشید به این دلیل که چنین مشکلاتی به سرعت از سمت شرکت حل خواهند شد.
لطفا با فاصله زمانی مجددا تست کنید اگر مشکل همچنان پابرجاست می توانید با مراجعه به سایت شرکت به پرداخت http://www.behpardakht.com/ با پشتیبانی شرکت تماس بگیرید.

در دانلود فایل از سرور های اندروید ریور مشکل دارید ؟

اگر در دانلود فایل ها از سرور های اندروید ریور مشکل دارید احتملا این مشکل به دلیل نوع اتصال شما به اینترنت است. لطفا بررسی کنید :

• بدون پراکسی یا فیلتر شکن تست کنید
• بدون نرم افزار های مدیریت دانلود مانند IDM تست کنید
• از مرورگر های استاندارد مانند گوگل کروم استفاده کنید
• از طریق کامپیوتر یا لپتاپ تست کنید

اگر مشکل شما همچنان باقی مونده ، لطفا اسکرین شات از خطای دریافتی تهیه کنید و برامون از طریق ایمیل به آدرس support@androidriver.net ارسال کنید تا در کوتاه ترین زمان ممکن به گزارش شما رسیدگی بشه.

یا : تیکت ارسال کنید

میخوام تیکت ارسال کنم

توجه : به دلیل حجم بالای درخواست ها و نیاز به رسیدگی به درخواست های صحیح واجد شرایط تنها درصورتی به تیکت شما رسیدگی میشه که همه موارد رو رعایت کرده باشین و با صداقت مراحل پشتیبانی هوشمند رو طی کرده باشید ، در غیر این صورت اگر محتوا پیام شما مغیار با مواردی که گفته شده باشه ، تیکت شما متاسفانه واجد شرایط رسیدگی نیست و بسته خواهد شد. موارد گفته شده رو تایید میکنم و موافقم

[ticket-submit]

اوه ! متاسفم که چنین مشکلی رو با فروشنده مارکت تجربه کردی، کیفیت پشتیبانی برای ما خیلی اهمیت داره لطفا اطلاعات بیشتری در اختیارم بزار راهنماییت کنم

فروشنده پاسخ نمیده فروشنده به خوبی پشتیبانی نمی کنه فروشنده پشتیبانی تا راه اندازی رو قطع کرده

فروشنده پاسخ نمیده ؟

لطفا صفحه قوانین اندروید ریور رو بخونید ، اگر با گذشت بیش از 48 ساعت کاری هنوز پاسخی از سمت فروشنده دریافت نکردید قوانین را بررسی کنید تا ببینید فروشنده ممکن است کدوم قوانین رو نقض کرده باشه ، وظایف فروشنده کاملا در قوانین شرح داده شده و فروشنده موظف به اجرای دقیق قوانین است نه بیشتر و نه کمتر. اگر برخلاف قوانین عمل نموده لطفا :

• بند قانونی که مورد نقض واقع شده رو یادداشت کنید
• آدرس محصولی که خریداری کردید رو کپی کنید
• در فرم تیکت زیر ارسال کنید تا در اسرع وقت پیگیری بشه

باشه ، انجام شد

توجه : به دلیل حجم بالای درخواست ها و نیاز به رسیدگی به درخواست های صحیح واجد شرایط تنها درصورتی به تیکت شما رسیدگی میشه که همه موارد رو رعایت کرده باشین و با صداقت مراحل پشتیبانی هوشمند رو طی کرده باشید ، در غیر این صورت اگر محتوا پیام شما مغیار با مواردی که گفته شده باشه ، تیکت شما متاسفانه واجد شرایط رسیدگی نیست و بسته خواهد شد. موارد گفته شده رو تایید میکنم و موافقم

[ticket-submit]

فروشنده به خوبی پشتیبانی نمیکنه ؟

لطفا صفحه قوانین اندروید ریور رو بخونید ، فروشنده کاملا موظف هست تا به سوالات تاجایی که مربوط به سورس خریداری شده میشن پاسخ بده و ایرادات امنیتی و مشکلات فنی که مربوط به سورس میشن و ارتباطی با نسخه اندروید استدیو یا محیط اندروید استدیو ، نسخه اندروید ، ابزار های SDK ندارن ( به این دلیل که این موارد مربوط به سیستم و امکانات کاربر هست و مربوط به سورس نیست ) رو برطرف کنه اگر فروشنده به هردلیلی موارد مربوط به سورس رو پشتیبانی نکرد لطفا :

• توجه داشته باشید راه اندازی محصول به عهده خریدار هست مگر اینکه به فروشنده مبلغی برای راه اندازی توسط ایشان پرداخت کرده باشید
• بند قانونی که مورد نقض واقع شده رو یادداشت کنید
• یادداشت کنید از چه بند قانونی می خواهید برای حل مشکل استفاده کنید
• مستندات کافی مثل اسکرین شات از مکالمات و مکابتات و.. رودر یک فایل zip آماده کنید
• آدرس محصولی که خریداری کردید رو کپی کنید
• در فرم تیکت زیر ارسال کنید تا در اسرع وقت پیگیری بشه

باشه ، انجام شد

توجه : به دلیل حجم بالای درخواست ها و نیاز به رسیدگی به درخواست های صحیح واجد شرایط تنها درصورتی به تیکت شما رسیدگی میشه که همه موارد رو رعایت کرده باشین و با صداقت مراحل پشتیبانی هوشمند رو طی کرده باشید ، در غیر این صورت اگر محتوا پیام شما مغیار با مواردی که گفته شده باشه ، تیکت شما متاسفانه واجد شرایط رسیدگی نیست و بسته خواهد شد.
موارد گفته شده رو تایید میکنم و موافقم

[ticket-submit]

فروشنده پشتیبانی تا راه اندازی رو قطع کرده ؟

لطفا صفحه قوانین اندروید ریور رو بخونید ، فروشنده موظف هست طبق تعریف های که توی صفحه قوانین اندرویدریور موجوده پشتیبانی تا راه اندازی کامل رو ارائه بده ، فروشنده نباید از پاسخ دادن به مشکلات که مروبط به سورس خریداری شده میشن ( عدم بروزبودن اندرویداستدیو ، ابزار های SDK و نسخه اندروید گوشی کاربر شامل موارد مربوط به سورس نیست و مربوط به امکانات و سیستم کاربر هست ) امتناع کنه و باید پشتیبانی مناسب که مطابق وظایفش هست رو ارائه بده و همچنین امکانات ذکر شده در صفحه محصول رو موظف هست به خریدار ارائه کنه اگر فروشنده این خدمات رو کاملا بدون ارائه توضیح به شما قطع کرده لطفا :

• توجه داشته باشید راه اندازی محصول به عهده خریدار هست مگر اینکه به فروشنده مبلغی برای راه اندازی توسط ایشان پرداخت کرده باشید
• شخصی سازی محصول به عهده خریدار هست و فروشنده موظف هست امکانات ذکر شده در صفحه محصول رو ارائه دهد
• خطاهای نسخه های مخلتف مربوط به ابزار توسعه SDK و اندروید استدیو مربوط به سیستم کاربر بوده و مروبط به سورس نیست.

لطفا موارد زیر رو درنظر بگیرید :

• بند قانونی که مورد نقض واقع شده رو یادداشت کنید
• شما می توانید از استرداد وجه استفاده کنید
• یادداشت کنید از چه بند قانونی می خواهید برای حل مشکل استفاده کنید
• مستندات کافی مثل اسکرین شات از مکالمات و مکابتات و.. رودر یک فایل zip آماده کنید
• آدرس محصولی که خریداری کردید رو کپی کنید
• در فرم تیکت زیر ارسال کنید تا در اسرع وقت پیگیری بشه

باشه ، انجام شد

توجه : به دلیل حجم بالای درخواست ها و نیاز به رسیدگی به درخواست های صحیح واجد شرایط تنها درصورتی به تیکت شما رسیدگی میشه که همه موارد رو رعایت کرده باشین و با صداقت مراحل پشتیبانی هوشمند رو طی کرده باشید ، در غیر این صورت اگر محتوا پیام شما مغیار با مواردی که گفته شده باشه ، تیکت شما متاسفانه واجد شرایط رسیدگی نیست و بسته خواهد شد.
موارد گفته شده رو تایید میکنم و موافقم

[ticket-submit]